抖音小店关店常见问题解疑
2023-04-15 11:56:16
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请务必在公司注销前，完成关店清算，避免影响退店/关店退保时效。
抖音小店关店过程中遇到各种问题，导致关店流程无法进行下去?往下看，为您解决关店过程中遇到的棘手问题!
一、准备关店要做哪些事儿?
请务必在公司注销前，完成关店清算，避免影响退店/关店退保时效。
店铺商品全部下架，避免产生新订单，延长退店审核周期。
在途业务和服务清算：包含在途订单、售后单、工单、违规单，进行中的收费服务(如BIC质检)均需要完结。
账款两清：包含货款清零和账户余额清零。
货款清零：包含在途未结算货款清零、货款账户余额清零、返点清零。
账户余额清零：包含基础保证金账户清零、活动保证金账户清零、贷款清零。
发票清零：包含商家给平台开具发票和平台给商家开具发票。
商家给平台开具发票类型：联合补贴发票、返点发票，商家可以选择用保证金或货款抵扣发票。
平台给商家开具发票类型：平台收取的技术服务费等，您可向平台发出开票申请，平台给您开票完成。
以上准备做好了，您就可以到商家PC后台-店铺管理-店铺设置-关店提交退款申请啦!
您还可以在资金-店铺保证金-右上角关店退保发起关店申请。
二、货款未结清该如何操作?
有冻结货款怎么办?
根据冻结提示原因，查看是否有以下违规并处理完成。
因违规单据冻结中处理您的违规单据，或排查您是否有欠票，有在途未结算货款
因有欠票，请去发票中心操作开票。或直接开通扣货款抵扣发票。
人店一体商家账户无法清零怎么办?
暂停带货一段时间，账户无进账后，可通过校验。
账户余额已经没有，还提示有未结货款怎么办?
请联系页面小助手客服。
三、关店过程中，修改店铺信息可以吗?
不可以。需要撤销关店，重新修改。
四、撤销关店申请后，再重新申请关店，还需要经过30天的公示期吗?
撤销关店对公示期没有影响，不需要经过30天公示期。
五、关店过程中如何解绑渠道绑定/解绑达人账号
30天关店公示结束后，达人和店铺自动解绑。
六、关店申请可以撤销吗?
签订关店协议前，都可以撤销关店申请。
七、关店公示期30天可以取消吗?
不可以取消。
关店公示30天，是《电商法》规定条款，主要用于保护消费者权益，给消费者充足的时间完成售后纠纷问题，所以不可以取消。
八、退店之后多久可以重新开店?
商家主动申请关店场景，关店完成次日可重新入驻;若为平台清退(非永久性清退)，关店完成6个月后可重新入驻;
注意：严重违规、资质造假等被平台清退的，永久限制入驻。
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